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入居施設からの毎月の追加請求について



介護付有料老人ホームに入居している叔母への追加の請求について質問です。
この施設では、月々の家賃(利用費)以外にも、所内でのイベントの
参加費を徴収されます。
また買い物代行ということでスーパーでの買い物をしてきてくれるのですが、
その金額がどんどん上がっていきます。
先月はひと月で4万近く請求が来ていました。

内容を確認すると、「ちぎり絵」「ネイル」「耳掃除」「外食」
「フラワーアレンジメント」などのイベント参加費で1万前後、
そのほかにスーパーでの買い物が3万くらいあります。

買い物にはレシートが添付されていますが、よく見ると梅干しだけで
ひと月に15箱くらい買っています。しかし、叔母の居室(個室)で
梅干しの箱を見かけたことはありません。(月2で様子を見に行っています)

イベントも、参加報告の写真がホームにあるので目を皿のようにして
確認しましたが、参加費用を払っているイベントでも
叔母が写真に写っていることはほぼありません。
(イベント自体は平日昼間なので見学にいけません)

とても良い施設で職員の方も親切で気に入っているのですが、
最初はひと月1万以下だったのが、あまりに高額になっていること、
また、本人に聞いてもイベントのことも、買い物のことも全く覚えておらず
(認知症なのでしょうがないですが)
買ったとされるものも見当たらないので不審に思っています。

施設に確認したところ、「イベントは申し込んだ時点で料金が発生するが
当日に参加拒否をされても返金がないので、しょうがない」とか「買い物は
食料品がメインなので食べてしまったら残っていない」というのですが
梅干しを箱買いでひと月に15個はありえないと思うのですが・・・・

どこに相談したらいいのでしょうか?

2018年12月05日 08:47

質問者  にゃんたん  さん レギュラー会員

カテゴリ介護サービス(施設)
希望する回答:こだわらない
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回答

にゃんたん様・・おはようございます(^.^)

2018年12月05日 09:07

回答

有料は雑費が高いですが、少し高額ですね。
事実確認が必要なので、空き箱をとっておいてもらうとか…

2018年12月05日 09:08

回答

施設に確認しても納得のいく回答が得られないのであれば、外部の相談窓口ということになるのですが、…

2018年12月05日 09:16

回答

「ひと月に15箱くらい買っています。しかし、叔母の居室(個室)で
梅干しの箱を見かけたことはありません。(月2で様子を見に行っています)…

2018年12月05日 09:16

回答

まずは、施設内にて解決する方法(相談)を模索してはいかがでしょうか。

2018年12月05日 09:17

応援・体験談・アドバイス

驚きました…イベントの申込みの時点で、ご本人の御返事が「YES」だったという理由で料金が発生しているのでしょうか?…

2018年12月05日 09:31

回答

やはり相談事は施設となりますね。施設で話が決まらない場合には、ケアマネさんに間に入ってもらう事もありますが・・・・…

2018年12月05日 09:34

回答

にゃんたん様
買い物代行にて4万円は、高いかもしれません。ちぎり絵、フラワーアレジメントの作品…

2018年12月05日 09:36

回答

証拠がないというのは困ったものですね。

2018年12月05日 09:36

回答

イベントの参加については、契約時に説明があったようですので
今さら、何ともなりませんね。…

2018年12月05日 10:01

回答

にゃんたんさん、叔母さまの介護お疲れさまです。

2018年12月05日 10:26

回答

そうですね、どうしても「必要?」と思われない物もあるのではと私も感じます。

2018年12月05日 13:49

回答

にゃんたん様

2018年12月05日 15:04

応援・体験談・アドバイス

お話し通りでしたら疑問が出てきてもおかしく無いですね。

2018年12月05日 18:14

応援・体験談・アドバイス

長期療養病床のある病院で、看護補助をしています。
病院に相談室があるように、施設でも、相談できる担当者はいるはずです。…

2018年12月06日 10:58

返信

皆様、詳しいご回答本当にありがとうございました。

2018年12月06日 12:54

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