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特養事務員の横柄な態度には、我慢するしかないのでしょうか?



よろしくお願いします。
特養からインフルエンザの問診票が届いていたので、11/17に届けました。
昨年は10月の中頃に接種してくれていたのですが、今年は遅いので「ずいぶん遅いですね」と言ったところ、「施設に薬が入って来るのが遅かったので、その点は理解して下さい」とのことでした。その点は理解します。

昨年は市から自宅に問診票が届いたので、独自に予防接種を受けました。その後1週間から10日程度で、施設でも再度予防接種をしてくれました。連絡なしです。「昨年は問診票を提出していないですよ」といったところ「そんなことはない」とのこと。このことはとるに足らないことなのですが、本題はここからです。

帰り際に「頑張ってください」と言われたので、「私が、何を頑張るのですか?」と聞いても、黙っているだけ。
何度か「何を頑張るのですか」と聞いたら、「良い施設があったら、どうぞそちらへ」と言われました。
「出ていけということですか?」と聞くと「そうは言っていない」とのこと。
「当市では、特養から特養への移動はできないじゃないですか」というと「そんなことはない」と、事実と反する答え。

この事務員は
「ここが気に入らないのなら、頑張って他の施設を探し、そちらへいけ」
と言いたかったに相違ありません。

更に「いつもいつも、理屈ばかり言って」とも言われました。

「私の言っていることのどれが理屈ですか?言って下さい」といっても黙っているだけ。
特養はいえ、人と人ですから、物足りなく感じることもあります。それらを伝えてきたのが気に入らないようです。そうとしか取れません。

「ここが気に入らないのなら、頑張って他の施設を探し、そちらへいけ」
「いつもいつも、理屈ばかり言って」
特養は、入所者が順番を待っっている状態ですから、このような高飛車な言葉が出てくるのでしょう。

このように言われても、我慢するしかないのでしょうか?
また、このようなとき、相談する窓口等はないのでしょうか?

長くなって申し訳ありませんが、アドバイスよろしくお願い致します。

2018年11月18日 18:30

補足
  • 皆さま

    たくさんのご回答ありがとうございました。

    大変参考になりました。

    施設に電話したところ、大変な事実が分かりましたので、別の質問を立てさせて頂きます。

    ありがとうございました。

    2018年11月20日 12:23

  • 質問者  時次郎  さん レギュラー会員

    カテゴリ介護サービス(施設)
    希望する回答:こだわらない
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    介護の専門家から  11  の回答がついています。

    [ 一般会員のコメントも表示|専門家の回答のみ表示 ]

    回答

    苦情相談窓口は、保険者の福祉課もしくは地域包括支援センターになります。
    「この事務員はここが気に入らないのなら、頑張って他の施設を探し、そちらへいけ」…

    2018年11月18日 19:23

    回答

    私も随分な言い方をする方だと感じます。

    2018年11月18日 20:02

    回答

    面倒みてやってるのに、
    ガタガタ言って、…

    2018年11月18日 20:26

    回答

    苦情として、相談員さんに相談されてみては、いかがでしょうか。

    2018年11月18日 21:16

    回答

    この事務員は
    「ここが気に入らないのなら、頑張って他の施設を探し、そちらへいけ」…

    2018年11月18日 22:02

    回答

    時次郎様・・こんばんは(^.^)

    2018年11月18日 22:09

    回答

    時次郎様

    2018年11月18日 23:11

    回答

    都道府県の国保連に苦情の申し立てができます。
    状況によっては是正勧告や立ち入り調査が入る場合があります。…

    2018年11月19日 08:45

    回答を支持した専門家の人数

    1
    回答

    随分ひどい言い方の事務員ですね・・

    2018年11月19日 08:49

    回答

    特養には、相談員が居ます。施設と利用者・家族との間に入る人ですね。

    2018年11月19日 09:48

    回答

    そうですね。
    まずは保険者に相談してみては如何でしょうか。…

    2018年11月19日 11:49

    返信

    AVENTADORsvさん

    2018年11月19日 17:05

    返信

    かいようさん

    2018年11月19日 17:08

    返信

    くそさん

    2018年11月19日 17:10

    返信

    kuribouさん

    2018年11月19日 17:12

    返信

    さくら鯛さん

    2018年11月19日 17:18

    返信

    norikoさん

    2018年11月19日 17:21

    返信

    soraさん

    2018年11月19日 17:24

    返信

    けいちゃんKさん

    2018年11月19日 17:28

    返信

    フレックスさん

    2018年11月19日 17:40

    返信

    水玉模様さん

    2018年11月19日 17:42

    返信

    BOBさん

    2018年11月19日 17:44

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